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申通圆通韵达天天9家快递网点被投诉 快递延误居首位

更新时间:2017-06-10 17:32 作者:- 来源:-

[摘要]:1-2月份,菏泽市邮政业消费者申诉受理中心共受理结案申诉100件。其中,快件延误居申诉首位,占申诉量的33.5%。1-2月,消费者申诉对快递服务的有效申诉共涉及9家主要快递网点。其中,两件及两件以上的企业品牌有:申通快递、韵达快递、天天快递、EMS、中国邮政公司、圆通。快件延误居消费者申诉首位,占申诉量的33.5%;其次是投递服务,占申诉量的26.8%;丢失短少占申诉量的24.6%。

    4月8日,56联盟记者从山东省菏泽市快递企业进行法律法规培训会议获悉,1-2月份,菏泽市邮政业消费者申诉受理中心共受理结案申诉100件。其中,快件延误居申诉首位,占申诉量的33.5%。

    根据会议通报,1-2月,消费者申诉对快递服务的有效申诉共涉及9家主要快递网点。其中,两件及两件以上的企业品牌有:申通快递、韵达快递、天天快递、EMS、中国邮政公司、圆通。

    在1-2月接到的申诉中,快件延误居消费者申诉首位,占申诉量的33.5%;其次是投递服务,占申诉量的26.8%;丢失短少占申诉量的24.6%。

    菏泽市邮政业消费者申诉受理中心工作人员分析,1、2月份延误时限较长的主要原因是企业重前端服务,轻末端服务,投入不够能力不足。由于快件的长时间延误、丢失、丢失赔付结果不满意和投递时业务员态度不好,造成了消费者满意率较低。

    为了提高快递企业服务质量,维护消费者的合法权益,市邮政管理局要求快递企业加强业务培训和指导,提升投诉处理能力,确保投诉得到及时处理,形成高效联动机制。


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